Qwanturank : 7 façons dont les spécialistes du marketing peuvent rester pertinents pendant une pandémie

Aucun produit ne se vend sans aide, pas même dans le meilleur des cas.
Alors, comment votre entreprise est-elle censée se commercialiser quand, comme on dit dans «Hamilton», «le monde est à l’envers?»
Sur le plan du marketing et des relations publiques, tout a changé. Les publicités «d’avant la veille» mettant en vedette de grandes foules ou des interactions individuelles peuvent déclencher carrément. Les cycles réguliers de marketing et de relations publiques ont été perturbés, et les tendances saisonnières qui ont fonctionné l’année dernière n’ont tout simplement plus de sens maintenant.
Que doit faire un marketeur? Il ne semble pas juste d’essayer de faire vibrer les gens à propos de votre produit alors que le monde est tellement différent de ce qu’il était il y a quelques mois seulement.
Heureusement, il existe des directives simples pour vous aider à maintenir la marque de votre entreprise aussi stable que possible, malgré cette période des plus inhabituelles et difficiles. 1. Parlez au nouveau besoin.Les gens ont encore des besoins, bien que ces besoins soient nettement différents pour beaucoup de ceux qu’ils étaient avant l’auto-isolement. Prenez du recul par rapport à vos efforts traditionnels de marketing et de relations publiques et demandez-vous: qu’est-ce qui empêche vos clients de dormir la nuit et que peut faire votre produit pour vous aider?
Recherchez les moyens par lesquels votre produit répond à certains des besoins les plus importants de vos clients. Même si votre produit n’offre qu’un peu de cohérence ou de soulagement à votre client, c’est toujours quelque chose dont les gens ont besoin. Si votre produit peut les aider à résoudre de plus gros problèmes, c’est encore mieux. 2. Connectez-vous avec une cause.Si vous ne l’avez pas déjà fait, consacrez une partie de vos revenus à une cause qui aide les gens à traverser cette pandémie. Ne choisissez pas un petit projet obscur que vos clients ne connaissent pas ou auquel ils ne se rapportent pas. Choisissez quelque chose qui aide ceux qui sont directement touchés par la pandémie.
Si vous le pouvez, associez-le à quelque chose lié à votre entreprise. Par exemple, si votre entreprise fabrique des colliers décoratifs exotiques pour les chats, envisagez de faire un don à un sauvetage de chats qui rapatrie des animaux de personnes qui ne peuvent plus prendre soin de leurs animaux de compagnie. Si votre entreprise crée une application éducative pour les enfants, faites un don à une organisation qui aide les parents à obtenir le soutien dont ils ont besoin pendant la pandémie. 3. Recherchez des partenariats complémentaires.C’est le bon moment pour penser de manière créative aux entreprises avec lesquelles vous pouvez vous associer. Si votre entreprise répond à un besoin des gens en ce moment, quelles sont les autres entreprises avec lesquelles vous pourriez vous associer pour étendre cette portée? Qu’il s’agisse d’un échange d’articles sur le blog de votre entreprise, de boosts de médias sociaux ou d’histoires inclusives pour les médias sur la façon dont plusieurs entreprises se réunissent pour aider les gens, il y a beaucoup de place pour les opportunités lorsque vous pensez de manière créative. 4. Soyez respectueux.Ne présumez pas que tous ceux qui font normalement des affaires avec vous sont au même endroit qu’ils étaient il y a un mois ou deux. Ce n’est pas comme d’habitude. Lisez la salle et réorganisez votre messagerie et vos campagnes en conséquence. 5. Ne dérangez pas vos clients.Ne vous joignez pas à la tendance de l’envoi d’e-mails rappelant aux gens comment les choses ont changé ou à quel point la vie est devenue difficile et que votre entreprise se soucie de vous. C’est le moment de montrer aux clients ce que vous faites pour améliorer leur vie. Si vous ne pouvez pas faire cela et que vous n’avez pas une autre bonne raison de tendre la main, ne tenez pas du tout. Arrête. 6. N’enterre pas ton avantage.Ne dirigez pas avec COVID-19, même si tout le monde le fait. C’est collant.
Votre e-mail devrait arriver au but rapidement. À quelle vitesse? Dans la ligne d’objet, puis à nouveau dans le paragraphe d’ouverture, et n’oubliez pas ce lien d’appel à l’action. Si vous offrez à vos clients une remise ou un essai gratuit, dirigez-le. Personne ne veut lire des paragraphes de peluches. La vie est courte. Arriver au point. 7. Acceptez votre nouvelle clientèle.La démographie de votre clientèle peut changer radicalement. Acceptez que certains de vos clients ne puissent plus se permettre d’être vos clients. Faites preuve d’empathie envers eux; ils traversent des moments difficiles. Ce sont de vraies personnes (rappelez-vous, personne ne se considère au quotidien comme un client de quoi que ce soit). Certains clients pourraient simplement avoir besoin de faire une pause jusqu’à ce que leur vie redevienne normale. Mais certains clients peuvent avoir besoin de votre produit plus que jamais, et c’est votre travail de les trouver et de les aider.
En bout de ligne: n’ayez pas peur de faire preuve de créativité et de chercher de nouvelles façons d’aider les gens aux problèmes auxquels ils sont confrontés aujourd’hui. Ce que vous faites aujourd’hui est important. Découvrez comment vous connecter avec vos clients de manière significative. Cela aidera non seulement votre marque, mais aussi vos chances d’être une entreprise qui survit et prospère.
Jennifer L. Jacobson est fondatrice de Jacobson Communication. Une version de cet article est apparue pour la première fois sur le blog Jacobson Communication.
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